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無料から使えるカスタマーサポート・お問い合わせ管理ツール|Tayori(タヨリ)

顧客満足度やNPSの調査にも対応。無料のアンケート作成ツール「Tayori」

Tayoriを使えば、無料で簡単にアンケートの作成が可能。積極的に顧客の声を聞くことで、顧客満足度を向上させましょう。

顧客の声を聞くことの重要さはもはや説明するまでもありません。しかし、アンケートの作成や実行の手間がハードルになって、顧客の声を十分に聞けていないという方も多いのではないでしょうか。

Tayoriは、直感的な操作画面や多様なテンプレートで、アンケート作成の手間を軽減します。さらに、アンケートの配信や集計、分析といったアンケートにまつわる一連の作業をシンプルな操作で完了させることができるので、アンケート調査が苦になりません。

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テンプレートを使えばアンケート設問をイチから作る必要なし

アンケートの作成に慣れていないと、設問や回答の選択肢を用意して、言い回しを整える作業には、思った以上に時間がかかります。
Tayoriではこの工程を効率化するために複数のテンプレートを用意しています。テンプレートを使えば、イチからアンケートの設問を考える必要がありません。顧客満足度、教育、イベント、ヘルスケア、スポーツ、マーケティングといったテンプレートから用途にあったものを選んで、編集を開始することで、すぐにアンケートを完成させることができます。

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顧客満足度、NPS、従業員満足度など多様な調査に対応可能

もちろん、調査をしたい内容に合わせて、アンケートを柔軟にカスタマイズすることも可能です。Tayoriでは、フリーテキスト、チェックボックス、プルダウン、マトリックス、スケール(5段階や10段階での評価)といった多様な設問形式を用意しているので、顧客満足度調査、NPS調査、従業員満足度調査など様々な調査に活用可能です。

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最適な配信方法で回答率もアップ

Tayoriには多様なアンケートの配信機能が備わっています。メールやSNSでの送信はもちろん、Webサイトに表示する際も、ポップボタン表示、ページスクロール時のスライドイン、上部へのメッセージバー固定、iframeでの埋め込みなど多様な配信方法から選択ができます。

アンケートの回答方法も、スタンダードなQ&A形式だけでなく、チャット形式での表示が可能。回答者にとってストレスが少ない配信方法を選ぶことでアンケートの回答率をアップさせましょう。

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直感的なグラフでアンケートの集計・分析もサポート

アンケート調査において重要だけど手間のかかる集計、レポート作業もTayoriを使えば簡単です。回収した回答を自動で集計して、リアルタイムで簡単なグラフを表示します。

もちろん、アンケート結果はcsvでのエクスポートも可能ですので、エクセルやその他の分析ソフトを使って詳細な集計・分析をすることも可能です。

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お問い合わせ管理システムと連携。顧客対応への満足度をその場で確認

Tayoriはアンケートだけでなく、フォーム、チャット、FAQが連携したカスタマーサポートのプラットフォームです。Tayoriのフォームやチャットでお問い合わせに返答した後で、満足度をアンケートで確認するという一連の流れが一つのツールで実現できるので、顧客対応の一元化ができるようになります。

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メールフォームをつくってみませんか。Tayoriなら無料で簡単に始められます。

Tayoriは個人が運営するブログサイトに掲載するようなメールを送るだけのシンプルなフォームから、相手の所属情報などをしっかりと回答してもらう企業向けサイトのフォーム、通販サイトでの利用を想定したフォーム、アンケートに答えてもらうためのフォーム、資料請求やセミナー参加などの申し込み用に利用してもらうフォームなど、さまざまなタイプのフォームを用途別に用意しています。

こちらの各コーナーから、あなたが求める用途のフォームの作り方、作成上の注意をチェックしてみてください。

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    アンケートのコツ

    アンケートの目的・対象の設定、質問文の作成、質問形式の選定、最終チェックというプロセスをおって効果的なアンケート作成のコツを説明します。

    アンケートのコツについてもっと詳しく

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    NPS調査

    顧客ロイヤルティを計測する究極の質問とも言われるNPSについて、調査実施の方法や計算方法、運用のポイントを解説します。

    NPS調査についてもっと詳しく

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    顧客満足度調査

    顧客満足度調査を通して、製品・サービスの改善ポイントを把握できるよう、設問設計や分析のポイントをご紹介します。

    顧客満足度調査についてもっと詳しく